Спасите потребителей от продавцов вредителей

- Ольга. Недавно в супермаркете купила пачку печенья. На ценнике была одна цена, а на кассе выбили дороже. Спросила – в чем дело? Кассирша говорит, мол, поступила новая партия по другой цене. Подобные недоразумения случаются довольно часто и с другими товарами. Подскажите, что делать в таких ситуациях?

- То, о чем вы говорите, по всем правилам торговли быть не должно. Когда предприятие указывает стоимость товара на ценнике, оно приглашает покупателей к публичному договору, который действует по указанной цене. Если на кассе вам выбили другую цену, вы в праве отстаивать свои права. Подойдите к старшему по залу и предъявите данное несоответствие, попросите вернуть разницу. Не получится решить вопрос мирным путем, потребуйте книгу жалоб, изложите свои претензии письменно.

- Как долго ждать ответа на жалобу?

- Вам обязаны ответить в течение 5 дней, при условии, что запись в книге жалоб вы оформили правильно. Указали свои данные и координаты, четко изложили свою претензию. Если же никакой реакции не последовало, а проблема на ваш взгляд существует, мы рекомендуем обращаться письменно в управление Роспотребнадзора. Сотрудники службы имеют полномочия не только провести проверку торговой точки, но и наказать за административные правонарушения.

-  Марина. Продавцы в супермаркетах идут на разные хитрости, вводят покупателей, особенно пожилых, в заблуждение. Например, более свежие продукты запихивают куда повыше и подальше, а у которых срок реализации заканчивается – выставляют в удобных местах. На отдельных товарах вообще, бывает, не видно срока годности. Недавно купила такую колбаску с душком, только дома разглядела, что на упаковке запись слегка подтерта. Естественно, выкинула. А что делать, в магазине вряд ли признаются в своих уловках?

- Конечно, колбасу вы выкинули зря, надо было отнести в магазин. Любой нормальный руководитель зная грешки своих продавцов, никогда не будет спорить. Вам, по крайне мере, вернули бы деньги за испорченный товар. Если в этом магазине вам часто подсовывают товар с истекшим сроком годности, советуем обращаться в Роспотребнадзор. Возможно, здесь недостаточно хорошо организован торговый процесс, нарушаются правила хранения продуктов и другое. Все это входит в понятие – культура обслуживания. Поступая таким образом, руководство магазина само отталкивает покупателей посещать их торговую точку.

Хороши сапожки, да не на ваши ножки

- Светлана. Неделю назад купила сапоги, один раз сходила в них на работу, но, честно говоря, еле ноги домой принесла. Сапоги оказались жутко неудобными, ноги отекли, да еще и мозоль натерла. Можно ли их сдать обратно в магазин, если у меня сохранился чек?